١. نطاق التطبيق والأثر القانوني
- الفئة المستهدفة: ينطبق هذا على جميع معدات الترميز والوضع العلامات التابعة لشركة سي واي سي جيت المُباعة مباشرةً من قِبل شركة شانغهاي يوتشانغ الصناعية المحدودة.
- أولوية الاتفاقيات: يُلغي العقد المكتوب الموقع والمختوم من الطرفين هذه السياسة. وإذا كانت متطلبات الضمان القانوني الدنيا المحلية أطول، فإن القوانين المحلية هي التي تسري.
٢. شروط الضمان والتغطية
- المدة القياسية: ضمان قياسي لمدة ١٢ شهرًا للجهاز بالكامل (تُحسب من تاريخ الشحن من المصنع أو التركيب/القبول في الموقع، أيهما يأتي أولًا).
- نطاق التغطية: يشمل فقط عيوب المواد الخام وعيوب التصنيع الأصلية. ويستثني التآكل الطبيعي، والأضرار الناتجة عن الاستخدام البشري، والاستخدام غير السليم.
- التقسيم حسب طراز المعدات:
- فلاي ليزرالطابعة: تغطي الضمانة الوحدة الكاملة والملحقات لمدة ١٢ شهرًا. يشمل ذلك الإصلاح المجاني أو استبدال القطع مع تحمُّل شركة «سي واي سي جيت» تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وتكاليف العمالة.
- طابعة الحبر النفاث عالي الدقة بالأشعة فوق البنفسجية (PIJ): ضمان لمدة ١٢ شهرًا على جميع الملحقات ما عدا رأس الطباعة. ورؤوس الطباعة أجزاء دقيقة قابلة للاستهلاك، ويغطيها الضمان فقط في حال تأكيد وجود عيوب عند التعبئة الأولى للحبر.
- سلسلة الطابعات ذات الأحرف الكبيرة (DOD) / طابعات النقل الحراري (TTO) / طابعات الحبر النفاث الموقوفة مؤقتًا (TIJ): ضمان لمدة ١٢ شهرًا على الوحدة الكاملة والملحقات فيما يتعلق بعيوب التصنيع. يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال المجاني مع تحمُّل شركة «سي واي سي جيت» تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- طابعة الحبر المستمر النفاثة للأحرف الصغيرة (CIJ): ضمان لمدة ١٢ شهرًا على جميع الأجزاء ما عدا الفلاتر (القطع الاستهلاكية اليومية). يشمل ذلك الاستبدال المجاني وتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا فيما يتعلق بعيوب التصنيع.
- قطع الغيار والبرامج:
- القطع الأصلية غير الاستهلاكية: ضمان لمدة ١٢ شهرًا. القطع المعاد تأهيلها أو المستعملة: ضمان لمدة ٩٠ يومًا.
- البرمجيات الداعمة: تغطية لمدة ٩٠ يومًا بعد التثبيت أو ١٢٠ يومًا بعد الشحن (أيهما يأتي أولًا).
٣. قواعد وإجراءات الخدمة
- إجراءات الإبلاغ عن العطل: الإبلاغ عبر خط المساعدة ٤٠٠ أو عبر واتساب أولاً، ثم تقديم نموذج طلب إصلاح المعدات رسميًا عبر البريد الإلكتروني مع إثبات الشراء وتفاصيل الطراز والصور ومقاطع الفيديو.
- خيارات الإصلاح المجاني: إرشاد فيديوي عن بُعد مجاني، أو إرسال قطع الغيار مجانًا لتثبيتها ذاتيًا، أو إصلاح في المصنع بموجب رقم عودة RMA (وتتحمل شركة CYCJET تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا).
- شروط الخدمة الميدانية:
- تركيب الآلات الجديدة وتشغيلها وتدريب المشغلين عليها خدمة مدفوعة الأجر.
- محليًا: خدمة مخفضة ضمن نطاق ٥٠ ميلًا من مراكز الخدمة خلال ساعات العمل. أما خارج هذا النطاق، فيُعطى الأولوية لإصلاح الجهاز عبر البريد؛ وإذا طُلبت الخدمة الميدانية، يتحمل العميل تكاليف نقل المهندس والإقامة والأجور.
- ضمان الإصلاح: يشمل جميع عمليات الإصلاح المنجزة ضمان خدمة لمدة 30 يومًا لنفس العطل بالضبط.
٤. استثناءات الضمان (إبطال الخدمة المجانية)
تُلغى خدمات الضمان المجانية في أي من الحالات التالية:
- الاصطدامات أو السقوط أو تسرب المياه أو إهمال الصيانة أو التشغيل فوق الطاقة المسموح بها أو التشغيل غير السليم الناتجة عن أخطاء بشرية.
- أحداث القوة القاهرة (مثل الحرائق والفيضانات وصواعق البرق والزلازل وغيرها).
- عدم ملائمة إمدادات الطاقة أو الهواء، أو درجات الحرارة أو الرطوبة، أو بيئات الغبار التي لا تتوافق مع المعايير اليدوية.
- الانسداد الناتج عن عدم إجراء التنظيف الروتيني والصيانة المجدولة.
- فكّ الأجزاء أو إجراء الإصلاحات أو التعديلات من قِبل أشخاص غير مصرَّح لهم وغير تابعين لشركة CYCJET.
- استخدام حبر أصلي غير من شركة CYCJET أو سوائل أو مرشحات أو رؤوس طباعة أو شرائط تسبب انسدادًا أو احتراقًا في اللوحة الإلكترونية.
- أرقام تسلسلية أو لوحات أسماء مُعدَّلة أو مشوَّهة أو مفقودة.
٥. الدعم ما بعد انتهاء الضمان وقنوات الاتصال
- الالتزام مدى الحياة: دعم فني عن بُعد مجاني مدى الحياة وإرشادات لمعالجة الأعطال. وتُوفَّر قطع الغيار ما بعد انتهاء الضمان بسعر التكلفة؛ مع رسوم يسيرة جدًّا للعمل اليدوي أو التنقُّل لزيارة الموقع.
سياسة ضمان CYCJET
